いざ働こうと思い行動を起こしたときに意外とつまずくのが志望動機です。一体何を書いたらいいのだろうと思ったことが誰しも一度はあると思います。 そこでここではコールセンターの志望動機を書くにあたって重要となるポイントを説明し …

コールセンターのバイトはきついと言われることがあります。実際、半年で辞めてしまうというようなケースも少なくありません。 どのような理由でキツい・大変だと感じるのかチェックしていきましょう。 仕事を覚えるのが大変 コールセ …

コールセンターの仕事ではステップアップのために職場を変えたり、プライベートな理由で離れていたが復帰するなど、経験者の立場で新しい職場を探しているという人も多いと思います。 経験者と未経験者で自己PRの書き方にそれほど差異 …

コールセンターでは副業で働いている人がたくさんいます。 そもそも数ある副業の中でなぜコールセンターを選ぶのでしょうか？ その理由を見ていきましょう。 副業をはじめる理由 副業とは本業以外で収入を得る手段を指します。副業と …

自己PRってどう書けば良いのか悩みますよね。特に未経験の仕事の場合、アピールするべきポイントなどわからないことも多くなります。 とりあえず書いてみるも支離滅裂な文章になってしまったなんてことはないでしょうか？ そこで今回 …

コールセンターのオペレーターの仕事は電話応対です。もちろんコミュニケーション能力が重要だと考えられています。 しかし、実際のところコールセンターは別にコミュ障でも働けます。ただし合わない仕事も当然存在するので、無難にこな …

楽だと言われる仕事やアルバイトはいくつか存在しますが、コールセンターの場合は楽を通り越して、楽すぎるといった感想を持つ人が多いようです。 今回はコールセンターのどういった点が楽すぎるのか、その特徴についてまとめてみました …

今回はコールセンターのCRMについて取り上げます。システムや運用の話になるのでコールセンターで働いていても知らない人も多いかと思います。CRMの概要を初心者にもよく分かるように説明します。 そもそもCRMとは CRMとは …

仕事の募集でコールセンターの欄を見ると、未経験者歓迎や事前研修ありと書いてあるところが多々あります。ただ具体的な内容までは書いていないことが多いので、興味はあるけれど厳しいものだったりしないだろうかと不安があるかもしれま …

マネージャーはコールセンターの管理や運営に関わる役職です。人の管理や折衝などマネジメント能力が問われるポジションです。 マネージャーの役割 マネージャーはその名の通りマネジメントを担う役職です。コールセンターの管理・運営 …

コールセンターは離職率の高い職場と言われています。離職率が高いということはそれだけ様々な理由で退職する人がいるということでもあります。 退職理由はその職業のデメリットについて知る指針にもなります。特に入れ替わりの激しいオ …

コールセンターの仕事にQA（クオリティ・アシュアランス）と言うものがあります。やや聞き慣れない仕事かもしれませんがコールセンター運営にも関わる重要な仕事です。 今回は、QAの業務内容や求められるスキル、適正をみていきまし …

コールセンターでオペレーターと並んでメジャーな仕事がSVです。オペレーターから見るとすぐ上の上司といった立ち位置の役職です。SVの仕事は同じコールセンターの仕事であってもオペレーターとは毛色が違います。 ここではSVにつ …

昨今ビジネスに関わる資格には様々なものがあります。コールセンターで働く人を対象とした資格も存在し、またその中にはSVに焦点を当てた「SV向けの資格」というものもあります。 今回はそうしたSV向けの資格について見ていきたい …

仕事をする上で組織がどうなっているのか理解しておくことは大切です。業務内容や役割を把握することでキャリア形成のイメージが掴みやすくなります。 コールセンターの仕事を考えているのであれば組織についても知っておくのがベターで …

コールセンターの仕事はお客様と会話をすることで成り立っています。そのため正しい言葉遣いが求められています。しかし、地方育ちの人なら理解できると思いますが、方言や訛りを完全になくすのは難しいです。 標準語 敬語 方言の有無 …

コールセンターの仕事は時給も比較的高く、時間の面でも自由が利きます。空いた時間を有効活用したい主婦やダブルワークを望む人も多いはず。 コールセンターというと若い女性の職場というイメージがあるので躊躇してしまったり、募集案 …

面接で自分では十分アピールできたつもりでも落ちることがあります。なにか失敗して落ちてしまった場合は対策を考えられますが、このような場合はどこに気をつければいいのでしょうか？ 面接で失敗してしまう理由をみていきましょう。 …

資格ホルダーになることは採用や仕事上で有利に働きます。これはコールセンターの仕事においても同様です。資格の取得は自身のスキル上げるだけでなく、対外的にアピールすることにもなるからです。 ここではコールセンターに関係する資 …

コールセンターの雇用形態【正社員、派遣社員、アルバイト、業務委託】のメリットとデメリットをみていきましょう。 正社員 正社員とは企業に雇われている労働者のうち、正規雇用で雇われている人を指します。雇用期間を定めず、所定の …